民生优势
（一）深耕本土，诚信守诺，责任重于泰山
民生物业作为本地物业企业中较早且为数不多取得国家一级物业管理资质的企业，自2013年自治区开展党政机关后勤服务社会化工作起，凭借社区服务的良好口碑和规范经营，首批入选财政厅合格定点服务供应商名录。
民生物业作为当地领军企业之一，十几年来，稳步发展、立信立德，依托品牌效应和专业服务，在短短的5年时间里，通过公开投标的形式，接管各类型党政机关和事业单位的物业服务项目17个，业务覆盖学校、场馆剧院、行政办公、景区公园等多领域。
2008年，宁夏博物馆新馆作为自治区50大庆献礼工程之一，开馆运营。运营前期，民生物业凭借务实的作风和高效的服务，在众多竞标者中脱颖而出，获得新馆物业管理服务资格。十年来，民生物业服务团队在确保展厅环境整洁、安防秩序有序、参观接待顺利、建筑物本体完好、设施设备运转良好、配合布展、节能创新等方面锐意求进、不断完善，深得社会各界好评，同时，助力博物馆取得建筑最高奖项——“鲁班奖”、国家一级博物馆等称号，连续获得市级物业管理示范项目、自治区级物业管理示范项目等荣誉。
2015年起，公司总结日常工作经验，结合所接管的自治区大剧院、银川当代美术馆、固原博物馆、宁夏艺术职业学院等文化领域项目的实际情况，编制项目管理制度、作业流程及考核管理办法等制度文件，同时，着力吸收并培养消防管理、特种设备维保、工程日常维修等技术人员，重点打造技术保障团队，根据文化领域项目重视服务、重视消防、关注客户感受以及设备运行等特点，整合团队专业服务优势，优化组织机构，精进制度建设。
人无信不立、企无信不兴。十七年的经营过程中，民生物业从未出现任何有悖诚信经营的行为，在各级行政主管部门关于企业诚信记录中无不良记录，在金融、监察、物价、园林绿化等相关部门的违规记录中无不良记录，在历年服务的客户单位中均有良好的诚信口碑，曾在自治区工商局、自治区消费者协会及宁夏日报报业集团联合举办公众投票海选中，以行业第一成绩，获得“宁夏安全放心消费品牌”称号。
民生物业在承接物业项目时会提出“一年市优、三年区优”的服务目标，几年来的实践证明，我们的服务绝不是停留在口号上。
（二）品质服务，体系标准源于国际，融入日常
公司2006年导入国际质量体系标准，并根据国际管理要求，连续转版升级，至今，已取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系以及OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，并结合实际管理，形成各种服务标准、养护规范以及考核标准等制度300余项，切实做到“管理有目标、经营有指标、考核有依据”。
随着市场竞争的激烈及人才核心价值的日益凸显，在建立健全业务流程的基础上，公司并未敝帚自珍，拒绝固步自封，不断加强与国内外知名物业管理企业的交流合作。
2008年，邀请万科物业对企业服务标准、作业流程和考核体系等进行指导，并多次组织骨干人员，赴万科物业所管的西安、北京等项目，驻场学习。
2011年和2016年，邀请素有“亚洲物管之虎”之称的曲远东先生，先后对企业管理项目进行指导，并组织员工赴其指导过的成都置信等企业或优秀项目进行学习。
在自治区各级党政机关及公共事业单位等部门后勤服务社会化工作开展之前，公司便先后与第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司、深圳金地物业管理公司、深圳房地产与物业管理进修学院等知名企业或机构合作，在体系建设、现场管理、信息管理、风险管理、工程优化设计、节能创新等方面，通过现场指导、跟岗实训等方式进行学习。
十年来，在与国内外知名企业或机构的合作和交流的过程中，民生物业积累了大量的前沿理念和先进管理方法，特别在新技术、新机械的引入和应用方面，敢为人先，创新驱动，连续多年参加中国物业管理产业博览会、中国清洁博览会等交流盛会，根据项目服务需求，逐步引进雾炮机、各类型扫地机、尘推车、地毯清洗机、多用途清洁手推车、固体垃圾回收运输车、高压清洗机、升降机等机械设备，进一步提高了工作效率。
学以致用是民生物业一向推崇的学习价值观，“学习—思考—探索—落实”是民生物业多年来学习提高的原则，结合实际工作落实学习成果，才会提高工作效果：
● 发扬“亲情服务”传统，但首先要求员工，自上而下对内做好“亲情服务”，得到尊重与认可的员工，可以发自内心的服务客户。
● 我们的24小时服务，除了能找到人，更会要求人员对服务效果有回复、反馈及跟踪。
● 提倡匠心服务，通过各种规范和检查约束员工，行为准则统一下的员工，更自律更自信。
● 鼓励创新，再先进的方法，也需要因地制宜和改进落实，小改进项目部奖励、大创新公司奖励，员工的干劲需要时刻调动。
（三）深度合作，工作配合无缝隙
项目运营及合作过程中，从无到有，从弱到强，民生物业积极配合、全力以赴，在做好日常基础服务的基础上，配合客户成功完成各项工作：
● 承接滨河新区生态建设首个向市民开放的形象工程——景城公园，全年成功协助甲方筹办滨河摇滚音乐节、百姓舞台等活动150多场，接待游客50多万人次。
● 承接我区公共文化设施建设史上规模最大、功能最全、设施最先进的大型剧院项目——大剧院，全年保障演出或活动215场，接待观众14万多人次。
● 承接客户单位新址或新楼项目——自治区博物馆、西夏区政务服务中心、宁夏艺术职业学院、宁夏幼儿师范高等专科学校等，全新服务赢得客户认可。
2015年至今，配合客户单位筹办“冷焰火开幕式”、“首届丰收艺术节”、“央视寻宝活动走进宁夏”、“中阿论坛•阿拉伯艺术节”等大型活动，在应对这种游客或参观人员相对集中、环境复杂的工作现场时，能够从甲方立场出发，加大人员配置数量及培训力度，强化安防警力及设备运行质量，做足突发事件应急准备工作。服务至今，服务团队的所有活动或工作配合顺利，从未出现任何责任事故。
在与甲方的沟通过程中，民生物业规范服务、主动服务、创新服务，逐步建立起良性且规范的沟通机制：
● 明确现场负责人，服务人员定岗、定人、定责。
● 服务人员及内容定期公示，便于监督监管。
● 针对服务情况，每月度或季度以书面形式征求甲方建议。
● 针对甲方反馈的问题，明确责任及解决时限，避免出现推诿扯皮或问题搁置等情况。
日常服务中，在确保设施设备正常运行的前提下，工程维修人员积极思考、善于钻研，依托《合理化建议管理制度》相关流程，收集设备运行数据，结合工作需要，编制节能降耗工作方案，针对需要节能改造的项目，编制专项工作方案，提报甲方审核，审核通过后，合理安排工作时间，组织实施，往往通过预先管理、提前介入及细微改造等措施，为甲方节约运行成本。
（四）专业的设施设备管理，尽显企业核心竞争力
设施设备管理服务基本要求
